1 month ago
13
Ilustrasi Contoh Nyata Transformasi Pengalaman Pelanggan Adalah. Sumber: Pexels/Imin TechnologyPengalaman pelanggan dalam dunia bisnis harus selalu ditingkatkan. Terutama di era yang serba digital seperti saat ini. Contoh nyata transformasi pengalaman pelanggan adalah Bank DBS.
Pengalaman pelanggan dalam bisnis merupakan salah satu hal yang wajib diperhatikan. Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, maka nilai produk serta jasa juga dapat meningkat.
Contoh Nyata Transformasi Pengalaman Pelanggan adalah Bank DBS, Ini Bisnis Lainnya!
Ilustrasi Contoh Nyata Transformasi Pengalaman Pelanggan Adalah. Sumber: Pexels/Imin TechnologyPelaku bisnis mungkin sudah tidak asing dengan istilah pengalaman pelanggan. Pengalaman pelanggan juga sering disebut sebagai customer experience atau CX.
Dikutip dari buku Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management), Gulo, et al. (2025:167), pengalaman pelayanan (customer experience, CX) adalah suatu konsep yang sangat penting dalam dunia bisnis saat ini. Perusahaan harus memahami dan memenuhi kebutuhan serta ekspektasi pelanggan dengan sebaik-baiknya.
CX adalah pengalaman pelanggan saat melakukan transaksi dengan penyedia jasa atau penjual. Pengalaman ini berlaku bagi pelanggan baru maupun lama. Semua hal yang berhubungan dengan transaksi memiliki kaitan erat dengan CX.
Iklan bisnis, performa situs saat dikunjungi oleh calon pembeli, proses transaksi, hingga kecepatan pengiriman merupakan pengalaman pelanggan yang perlu diperhatikan oleh sebuah bisnis.
Di era yang serba digital, ada banyak bisnis yang memerhatikan pengalaman pelanggannya. Contoh nyata transformasi pengalaman pelanggan adalah salah satunya Bank DBS. Berikut penjelasan singkat dan contoh lainnya.
1. Bank DBS
Dewasa ini, teknologi AI telah membantu di berbagai industri. Salah satunya di industri perbankan. Bank DBS menggunakan teknologi AI untuk membantu dalam melakukan interaksi dengan konsumen.
Bank DBS membangun pengalaman pelanggan dengan menggunakan chatbot berbasis AI dan aplikasi di HP yang mudah untuk digunakan. Dengan chatbot dan aplikasi, pengguna Bank DBS dapat melakukan transaksi dengan mudah dan terhubung dengan CS melalui chatbot.
2. Tomoro Coffee
Tomoro Coffee meningkatkan pengalaman pelanggan dengan meluncurkan aplikasi khusus HP. dengan aplikasi tersebut, Tomoro Coffee dapat mengumpulkan data perilaku pelanggan. Data tersebut nantinya dapat memberikan informasi tentang pengembangan produk dan personalisasi pengalaman.
3. Netflix
Netflix meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menggunakan predictive modelling dan sentiment analysis. Fungsinya untuk memahami preferensi film atau serial yang ditonton oleh pengguna.
Baca juga: 8 Cara Memberikan Layanan Melebihi Harapan Customer
Contoh nyata transformasi pengalaman pelanggan adalah salah satunya Bank DBS, Tomoro Coffee, dan Netflix. Dengan CX yang baik, maka tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan dapat meningkat. (FAR)
