1 month ago
13
ilustrasi masyarakat mengeluhkan aplikasi layanan publik yang sering error dan lambat, hal ini termasuk jenis penyebab aduan apa. sumber: rami al zayatMasyarakat mengeluhkan aplikasi layanan publik yang sering error dan lambat, hal ini termasuk jenis penyebab aduan apa? Pertanyaan tersebut muncul karena adanya keluhan yang biasa terjadi pada layanan publik berbasis digital yang mengalami hambatan akses.
Melalui Digitalisasi Layanan Publik, Yugi Dwi Satrio (2025:75) menjelaskan aplikasi layanan publik yang mempermudah masyarakat untuk mengakses layanan pemerintah secara online. Jika terdapat hambatan, tentunya akan mengganggu kemudahan akses tersebut.
Masyarakat Mengeluhkan Aplikasi Layanan Publik yang Sering Error dan Lambat, Hal Ini termasuk Jenis Penyebab Aduan Apa? Penyebab dan Dampaknya
ilustrasi masyarakat mengeluhkan aplikasi layanan publik yang sering error dan lambat, hal ini termasuk jenis penyebab aduan apa. sumber: unsplash/rob hampsonMasyarakat mengeluhkan aplikasi layanan publik yang sering error dan lambat, hal ini termasuk jenis penyebab aduan apa? Aduan tersebut termasuk dalam aduan teknis dengan penyebab dan dampak seperti berikut:
Penyebab Aduan Gangguan Teknis
Kategori ini mencakup gangguan server, beban sistem yang berlebihan, dan lambannya respons aplikasi. Error yang terjadi saat proses pengisian atau pengiriman data pun menjadi bagian dari aduan teknis penting.
Masalah teknis juga seringkali dipicu oleh tidak tersedianya fitur notifikasi atau pelacakan status aduan yang memadai. Akibatnya, masyarakat merasa kehilangan kejelasan atas laporan yang telah mereka sampaikan melalui sistem.
Contoh gangguan seperti aplikasi hang, crash, atau tidak merespons saat submit kerap ditemui. Bahkan, antrean laporan yang tidak segera diproses menyebabkan pengguna merasa aduan mereka tidak ditindaklanjuti.
Dampak Aduan Gangguan Teknis
Ketiadaan umpan balik dari sistem memperburuk pengalaman warga dalam menyampaikan pengaduan. Ketika laporan masyarakat tidak terlihat tindak lanjutnya, harapan akan penyelesaian masalah pun menjadi hilang.
Menurut Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dan Perpres No. 76 Tahun 2013, layanan publik harus cepat, mudah diakses, dan akuntabel. Ketika sistem digital sering gagal, prinsip-prinsip tersebut secara otomatis tidak terpenuhi.
Kondisi ini berisiko membuat masyarakat kehilangan kepercayaan terhadap inovasi layanan berbasis teknologi. Terlebih lagi, keluhan yang tidak ditangani bisa memperlebar jurang antara penyelenggara layanan dan penerima manfaat.
Baca juga: Link Download Aplikasi Raport Kurikulum Merdeka Semester 2
Masyarakat mengeluhkan aplikasi layanan publik yang sering error dan lambat, hal ini termasuk jenis penyebab aduan apa? Aduan masyarakat ini termasuk aduan teknis yang perlu segera ditangani sebagai upaya memperkuat komitmen terhadap pelayanan publik. (HAN)
