1 month ago
14
Ilustrasi Prinsip Pelayanan Prima yang Mengutamakan Hasil Pelayanan sesuai Harapan Masyarakat Disebut. Sumber: Unsplash/Charanjeet DhimanPelayanan prima merupakan upaya untuk memberikan layanan paling baik kepada masyarakat sebagai pelanggan. Prinsip pelayanan prima yang mengutamakan hasil pelayanan sesuai harapan masyarakat disebut dengan berbagai macam istilah.
Penerapan prinsip pelayanan prima menjadi sangat penting untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan serta hasil yang terbaik. Prinsip tersebut mencakup enam aspek, yaitu sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, akuntabilitas, dan penampilan.
Prinsip Pelayanan Prima yang Mengutamakan Hasil Pelayanan sesuai Harapan Masyarakat Disebut Apa?
Ilustrasi Prinsip Pelayanan Prima yang Mengutamakan Hasil Pelayanan sesuai Harapan Masyarakat Disebut. Sumber: Unsplash/SEO GalaxyPelayanan prima memiliki fokus untuk memberikan layanan kepada masyarakat serta membantunya memperoleh hasil yang sesuai harapan. Prinsip pelayanan prima yang mengutamakan hasil pelayanan sesuai harapan masyarakat disebut dengan banyak istilah.
Satu di antaranya adalah prinsip yang berorientasi pada hasil. Prinsip tersebut membuat pekerja atau pihak yang bekerja dalam lingkup pelayanan publik untuk selalu mengutamakan hasil yang sesuai dengan permintaan atau harapan dari masyarakat.
Selain itu, prinsip tersebut juga kerap dikatakan sebagai prinsip outcome. Outcome adalah kosakata bahasa Inggris yang dalam bahasa Indonesia memiliki arti sebagai hasil.
6A sebagai Prinsip Pelayanan Prima
Ilustrasi Prinsip Pelayanan Prima yang Mengutamakan Hasil Pelayanan sesuai Harapan Masyarakat Disebut. Sumber: Unsplash/Petr MacháčekPrinsip pelayanan prima pada bidang kerja yang memiliki kaitan dengan pelayanan publik mencakup enam aspek. Dikutip dari buku Manajemen Pelayanan Prima, Mujito, dkk. (2024: 13 – 16), berikut adalah penjelasan ringkas tentang enam prinsip pelayanan prima.
1. Attitude (Sikap)
Sikap yang diharapkan dalam konteks pelayanan prima adalah sikap sopan, positif, dan bahasa tubuh yang baik. Hal tersebut penting karena respons positif cenderung menghasilkan reaksi yang positif pula.
2. Ability (Kemampuan)
Kemampuan adalah cara seseorang menghadapi berbagai situasi, termasuk situasi krisis yang tidak terduga, seperti bencana alam.
3. Attention (Perhatian)
Perhatian penuh membuat konsumen (pelanggan) merasa dihargai dan didengarkan.
4. Action (Tindakan)
Tindakan nyata dalam memberikan pelayanan adalah yang paling penting. Penampilan dan perhatian yang maksimal tidak berarti jika tidak diikuti dengan tindakan yang menyelesaikan permasalahan pelanggan.
5. Accountability (Akuntabilitas)
Tanggung jawab terhadap pelanggan adalah bentuk kepedulian untuk meminimalkan ketidakpuasan.
6. Appearance (Penampilan)
Walaupun penampilan bukan segalanya, penampilan yang baik dapat membuat orang merasa lebih nyaman untuk berkomunikasi.
Baca juga: Apa yang dimaksud dengan Iklan Layanan Masyarakat?
Prinsip pelayanan prima yang mengutamakan hasil pelayanan sesuai harapan masyarakat disebut sebagai prinsip yang berorientasi pada hasil atau prinsip hasil. Prinsip tersebut mencakup enam aspek penting untuk menunjang kualitas layanan masyarakat. (AA)
